Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de Desistimiento (Legal UE – Periodo de Reflexión)

De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a cancelar una compra a distancia en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, sin necesidad de justificación.

Una vez solicitado el desistimiento dentro de este periodo, dispones de otros 14 días per enviarnos el artículo de vuelta.

2. Condiciones para las Devoluciones

• Solo se aceptarán devoluciones de artículos sin abrir y sin usar en su embalaje original.

• Los artículos usados, abiertos o desprecintados no serán aceptados bajo ninguna circunstancia.

• Debes notificarnos dentro del plazo de 14 días y devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a dicha notificación.

3. Excepciones (Sin Derecho de Desistimiento)

No es posible devolver ni recibir un reembolso por:

• Productos que hayan sido usados, abiertos o desprecintados (por ejemplo: juguetes sexuales, mezclas de hierbas o productos de efectos recreativos legales).

• Productos hechos a medida o personalizados.

4. Artículos Defectuosos o No Conformes

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o no coincide con la descripción, tienes derecho a la reparación, sustitución o reembolso completo. Puedes realizar una reclamación dentro de los 2 años posteriores a la entrega, según la normativa de la UE.

Es posible que solicitemos pruebas (como fotos o vídeos) antes de procesar tu solicitud.

5. Proceso de Reembolso

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días tras confirmar tu cancelación o recibir el artículo devuelto (lo que ocurra más tarde).

• Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.

• Reembolsaremos el coste del envío estándar de tu pedido. Los gastos de envío exprés o premium pueden no ser reembolsados a menos que el artículo sea defectuoso.

6. Cómo Realizar una Devolución o Notificar un Fallo

1. Envíanos un email con tu solicitud de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

2. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución (si procede).

3. Empaqueta el artículo de forma segura en su estado original y sin usar.

4. Para artículos defectuosos, adjunta fotos claras que muestren el problema.

7. Tabla Resumen

Escenario	¿Se acepta la devolución?	Procesamiento del reembolso
Artículo sin usar y sin abrir (dentro de 14 días)	✅ Sí	Reembolso en un plazo de 14 días
Producto usado o abierto	❌ No	Sin reembolso
Producto defectuoso o incorrecto	✅ Sí	Reembolso o sustitución

8. ¿Preguntas?

¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@loquequierasshop.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!