Informativa sui rimborsi
Informativa sui Resi e Rimborsi
1. Diritto di Recesso (Normativa UE – Periodo di Ripensamento)
Secondo la legislazione dell'Unione Europea, i clienti hanno il diritto di annullare un acquisto a distanza entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna giustificazione.
Una volta richiesto l'annullamento entro questo periodo, avrai a disposizione altri 14 giorni per rispedirci l'articolo.
2. Condizioni per il Reso
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Possono essere accettati come resi solo articoli non aperti, non utilizzati e nella loro confezione originale.
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Articoli usati, aperti o con il sigillo rimosso non saranno accettati in nessuna circostanza.
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È necessario notificarci la volontà di reso entro la finestra di 14 giorni e restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni.
3. Eccezioni (Esclusione del Diritto di Recesso)
Non è possibile restituire o ricevere un rimborso per:
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Prodotti che sono stati usati, aperti o privati del sigillo (ad es. sex toys, miscele di erbe o prodotti ricreativi legali).
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Prodotti realizzati su misura o personalizzati.
4. Articoli Difettosi o Non Conformi
Se l'articolo arriva danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso completo. Ai sensi della normativa UE, puoi presentare un reclamo entro 2 anni dalla consegna.
Potremmo richiedere delle prove (come foto o video) prima di elaborare la richiesta.
5. Procedura di Rimborso
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I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dalla conferma dell'annullamento o dal ricevimento dell'articolo restituito (a seconda di quale evento si verifichi per ultimo).
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I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
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Rimborseremo il costo della spedizione standard dell'ordine. Le spedizioni express o premium potrebbero non essere rimborsate, a meno che l'articolo non sia difettoso.
6. Come Effettuare un Reso o Segnalare un Difetto
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Inviaci un'e-mail con la tua richiesta di annullamento entro 14 giorni dalla consegna.
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Includi il tuo numero d'ordine e il motivo del reso (se applicabile).
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Imballa l'articolo in modo sicuro nelle sue condizioni originali e non utilizzate.
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Per gli articoli difettosi, allega foto chiare che mostrino il problema.
7. Tabella Riassuntiva
| Scenario | Reso Accettato? | Elaborazione del Rimborso |
| Articolo nuovo e sigillato (entro 14 gg) | ✅ Sì | Rimborsato entro 14 giorni |
| Prodotto usato o aperto | ❌ No | Nessun rimborso |
| Prodotto difettoso o errato | ✅ Sì | Rimborso o sostituzione |
